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一、凡第一个受理咨询、查询、投诉、举报及联系业务(包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式)的工作,为首问。 第一个接待客户窗口的业务人员为负责人。 三、凡属首问首办负责人范围内能够解决的,应当即一次性告知有关,能够办理的事项应当及时予以办理。
一、举报电话和信箱广泛接受社会监督。 投诉电话:2320807 电子信箱:bxxbyg@163. 四、定期检查信箱,对投诉事项详细记录并及时回复。
拒绝馈赠,清正廉洁,照章行事,公示价格。 客户至上,超越自我,敬重先人,善待逝者。 钻研业务,提高技能,,文明。
一、保证24小时值守制,值班人员必须坚守岗位。 二、值守人员负责费的业务办理、卫生维护、和运尸车辆安排工作。 三、遇有守灵客户时,应主动为客户提供细致完美的服务。
一、恪守“换位思考、亲情、爱岗敬业、精益求精”的服务理念。 保证24小时提供全方位的殡葬服务。 遗体接运保证在规定时间内到达现场(县城30、乡镇50分钟)。 自遗体火化开始至交付骨灰环保型火化炉不100分钟,环保型高档火化炉不超过70分钟。
一、过程中要保持和的有效沟通,及时了解客户需求,尽最大努力满足客户的合理要求。 二、每项业务结束后,须由客户对该项业务做出服务,对客户提出的和建议及时予以答复。 三、执行满意尽在服务后的评价机制,全部业务办结后由客户在满意度评价表上签署评价意见。
一、在办理业务前,应及时告知相关殡葬政策及办事流程,以确保客户利益。 二、客户选择后,须告知其选择服务项目内容、收费标准等相关事宜。
一、馆内所有及殡葬用品均由自由选择,不设立任何附加条件。 二、服务项目价格实行清单制,基本服务、延伸服务区分明显。 三、服务过程中要充分尊重客户意愿,无强制、捆绑、误导客户消费行为。
为加强意识、提升服务水平,全面提高工作效率,特制定本。 一、限时制度是指依据法律、法规、规章和有关,对客户所要办理的事项,在所需资料齐全、手续完备的情况下,责任人必须在规定时限内予以办结的制度。
一、制是指客户到馆进行业务咨询时,经办人员应当一次性详细告知其所要或咨询事项所应具备的条件、应所需资料、办理程序、办理时限等内容。 三、对简单明了的事项可采取口头告知形式,因告知事项较多或内容复杂,客户难以理解或要求以书面形式告知的,经办人员应当以书面形式告知。